Servicio 010

El Servicio de Atención Telefónica 010 es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender un gran número de llamadas, con diferentes objetivos. El 010 es una iniciativa incluida en el programa La Palma Digital que se inició a raíz de un convenio asumido por el actual Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Gobierno de Canarias hace ya 3 años. Asimismo, La Palma Digital está incluida en el Programa de Ciudades Digitales puesto en marcha por el Estado y que pretende la implantación y promoción de la Sociedad de la Información en un entorno local.

Los ciudadanos que utilicen este servicio podrán recibir información de los Ayuntamientos o del Cabildo de La Palma sin necesidad de desplazarse físicamente hasta las dependencias de la Administración. Este nuevo servicio permite a los Ayuntamientos y al Cabildo una relación más intensa y eficiente con sus ciudadanos. Por su parte, los ciudadanos consiguen un conocimiento profundo de los servicios que ofrece su Ayuntamiento o Cabildo, un acceso directo a la información, una simplificación de los procesos de relación con la Administración y un horario más amplio para contactar con la misma.

Se trata de una iniciativa pionera en el Estado que reúne bajo una única plataforma de comunicación a los 14 Ayuntamientos y el Cabildo de un mismo territorio. Esto significa que las 14 corporaciones locales y la insular, atenderán las demandas informativas de sus ciudadanos a través de un teléfono único, el 010.

El acceso al 010 se puede realizar desde fuera de la isla y, dentro del territorio nacional, a través del 902232010 y, desde el extranjero, a través del +34902232010. El horario del Servicio de Atención Telefónica 010 será de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes, y sábados de 9:00 a 14:00 horas. Quedan excluidos los días festivos.

Los tipos de servicio que se prestarán son los siguientes:

• Servicios de información: cuyo objeto es atender llamadas entrantes de los ciudadanos
• Cita previa: cuyo objeto es atender llamadas entrantes de los ciudadanos para solicitar cita previa
• Llamadas salientes: aquellos en los que desde la plataforma se contacta con los ciudadanos

Con la puesta en marcha de esta iniciativa el Gobierno de Canarias logra dar un paso adelante en la implantación de la Sociedad de la Información y cumple con uno de los principales compromisos del programa La Palma Digital y en particular como elemento básico para la implantación efectiva de la Administración Electrónica.